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电商售后 AI Agent 落地：退换货、物流查询、差评安抚的自动化边界

售后是客服里最费人、最容易翻车的环节。本文拆解 2026 年电商售后 Agent 的能力边界、知识库设计、赔付权限控制，以及哪些单子必须转人工。