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不只是录音转字：一步一步用多模态AI搭一个能办实事的语音客服Agent

从收到语音、听懂口语、区分人加背景噪音，到查询工单并回拨，多模态AI客服Agent的搭建远比想象复杂。本文给出从ASR、意图识别、RAG知识到TTS回拨的完整落地链路与关键取舍。